Conditions d’utilisation

Beaucoup de choses ressemblent à ce service sans en être. Autant être précis tout de suite.

• C’est un achat, payé en plusieurs fois avant la remise

  Tu réserves un article à un prix fixé, tu le paies progressivement, et tu le reçois une fois payé en entier. Le service est fourni par SPYRAL, au Bénin.

• Ce n’est pas un crédit

  On ne te prête rien et tu ne dois rien. Aucun intérêt, aucun agio, aucune pénalité de retard. Si tu arrêtes de verser, tu ne dois rien à personne.

• Ce n’est pas un compte d’épargne

  Tu ne déposes pas d’argent chez nous. Il n’existe aucun solde à ton nom : chaque versement est rattaché à une commande précise dès le premier franc, et ne peut servir qu’à elle.

• Ce n’est pas un service de monnaie électronique

  On n’émet aucune monnaie, on ne conserve pas de fonds à ta disposition, et tu ne peux pas transférer d’argent à quelqu’un d’autre via 1Peu 1peu.

• Il faut être majeur pour ouvrir un compte et commander.
• Ton numéro de téléphone est ton identité sur le service. Un numéro égale un compte.
• La connexion se fait par un code à usage unique envoyé sur WhatsApp. Ce code ne se partage pas : qui l’a, entre sur ton compte.
• Le changement de numéro ne se fait pas tout seul. Tu contactes le support, on vérifie que c’est bien toi, et on le change. C’est ce qui empêche quelqu’un de détourner ta commande.
• Tu réponds des actions faites depuis ton compte. Si tu penses qu’il a été utilisé sans toi, préviens-nous immédiatement.

• Le prix est bloqué le jour de la commande

  Le prix affiché est le prix final, tout compris. Il ne bouge plus pendant toute la durée de ta commande, même si le prix de l’article augmente entre-temps. Aucun frais ne s’ajoute au moment de payer.

• Une commande porte sur un article

  Tu choisis l’article, sa variante s’il y en a, et la façon dont tu veux le recevoir. Tu peux avoir plusieurs commandes en même temps, mais chacune vit sa vie et son argent ne circule pas de l’une à l’autre.

• Une commande a une durée maximale

  Elle est indiquée sur la fiche de l’article. Si tu n’as encore rien versé à la date limite, la commande expire toute seule. Si tu as déjà versé, elle n’est jamais fermée pour autant : on te contacte pour la prolonger ou changer d’article.

• Tu choisis le montant et le moment

  Il n’y a pas d’échéance imposée ni de prélèvement automatique. Tu verses quand tu peux, à partir du montant minimum indiqué sur ta commande. Tu ne peux pas verser plus que le reste à payer.

• Un versement compte quand notre serveur l’a confirmé

  Ni un SMS de ton opérateur, ni une page de retour dans ton navigateur ne valent confirmation. Seule la confirmation vérifiée auprès du prestataire de paiement met à jour ta commande. En cas de doute, c’est notre enregistrement qui fait foi, et tu peux en demander le détail.

• Chaque versement confirmé déclenche un reçu

  Il indique le montant, le cumul payé et le reste à payer. Garde-les : ce sont tes preuves.

• Un versement n’est jamais perdu

  Si un paiement arrive sur une commande déjà soldée, annulée ou introuvable, il n’est ni supprimé ni gardé. Il est mis de côté, puis réaffecté à une autre de tes commandes ou remboursé, avec ton accord.

• Tant que la commande n’est pas payée en entier, l’article ne t’appartient pas. Il devient le tien à la remise.
• Livraison à Cotonou et à Abomey-Calavi, ou retrait sur place. Le mode est choisi à la commande et peut être changé avant la remise.
• À la remise, on note le nom de la personne qui reçoit et, pour les appareils, le numéro de série. Vérifie l’article devant le livreur : c’est le bon moment pour signaler un problème.
• Si personne n’est joignable au moment de la livraison, on reprogramme. Après plusieurs tentatives sans réponse, l’article est gardé à ta disposition en boutique.

• Avant ton premier versement

  Tu annules quand tu veux, sans te justifier. La commande disparaît et rien ne t’est dû, puisque tu n’as rien versé.

• Après un versement, l’argent change d’article

  Ce que tu as versé ne se retire pas, mais il ne se perd jamais : tu le transfères sur un autre article du catalogue, et tu continues à verser si le nouveau coûte plus cher. S’il coûte moins cher, rien n’est perdu, le surplus reste sur la nouvelle commande.

• Un changement d’article retient 10 %

  Chaque changement d’article retient dix pour cent de ce que tu as versé, pour qu’on ne réserve pas puis libère un article en désordre. Le montant exact t’est affiché avant que tu confirmes, arrondi en ta faveur. Si ton article n’est plus disponible chez notre fournisseur, le changement est sans retenue. Tu peux changer jusqu’au moment où l’on lance l’achat chez le fournisseur, même après avoir tout payé.

• Partager un article te rapporte 2 %

  Quand quelqu’un achète un article par le lien que tu as partagé et le reçoit, tu gagnes 2 % du prix qu’il a payé. Le gain s’utilise sept jours après la remise et pendant douze mois, pour payer n’importe quel article ; on te prévient un mois avant qu’il expire, et ce qui n’est pas utilisé à cette date est perdu. Il ne se retire pas. Il n’est pas dû sur ton propre achat, ni sur une vente annulée ou contestée. Tu vois chaque gain, avec l’article et le prix, dans « Mes gains ».

• Pourquoi pas de retrait

  Aucun prestataire de paiement auquel nous avons accès ne sait renvoyer une somme libre vers un numéro Mobile Money. Plutôt que de te promettre un retrait qu’on ferait à la main en plusieurs jours, on te le dit avant ton premier versement.

Il arrive qu’un article devienne introuvable après que tu aies commencé à payer. Dans ce cas, on cherche d’abord une autre source au même prix : c’est notre travail, pas le tien.

Si on ne trouve rien, tu choisis. Soit on transfère ce que tu as versé sur un autre article, soit on te rembourse l’intégralité de ce que tu as versé, sans aucun frais retenus. La défaillance vient de nous, elle ne te coûte rien.

• Donner un nom et un numéro exacts. Une commande au nom de quelqu’un d’autre, on ne peut pas la remettre.
• Ne pas tenter de contourner le service : faux paiements, réclamations de remboursement pour un versement jamais effectué, ou usage du compte d’un tiers.
• Ne pas revendre l’accès à ton compte.
• En cas de fraude avérée, on suspend le compte et on gèle les opérations, le temps de traiter le dossier. L’argent réellement versé te reste dû.

• Ce dont on répond

  Du compte exact de chaque franc que tu verses, de la conformité de l’article livré à celui qui a été commandé, et du respect du prix bloqué.

• La garantie de l’article

  Elle est celle du fabricant ou du fournisseur, sa durée est indiquée sur la fiche de l’article. On t’accompagne pour la faire jouer, mais on ne la remplace pas.

• Ce dont on ne répond pas

  D’une panne de ton opérateur Mobile Money, d’une coupure d’internet, d’une erreur de numéro de ta part au moment de payer, ou d’un usage anormal de l’article après la remise.

• Le service peut s’interrompre

  Pour une maintenance ou un incident. Ça ne change rien à tes commandes ni à ce que tu as versé : tout est enregistré côté serveur, pas dans ton téléphone.

Si ces conditions changent, la date en haut de page change aussi. Une modification ne s’applique jamais rétroactivement à une commande déjà ouverte : ta commande reste régie par les conditions en vigueur le jour où tu l’as créée, et par le prix bloqué ce jour-là.

En cas de désaccord, écris-nous d’abord. On regarde l’historique complet de ta commande et de tes versements, et on te répond avec les chiffres. La plupart des litiges se règlent là. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux du Bénin, et le droit béninois s’applique.

Pour la façon dont tes données sont traitées, voir la page Confidentialité. Pour tout le reste : [email protected].